产品突破服务迂回一汽奔腾再度打出组合拳_奔腾车友会_拉风车友会

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本主题由龙坞之龙井于 2008-6-19 22:04 加入精华

龙坞之龙井

斑竹

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发表于 2008-5-5 21:33 资料个人空间短消息加为好友

产品突破服务迂回一汽奔腾再度打出组合拳

轰轰烈烈的北京车展已经开始一个星期了，渐渐步入了尾声。很多厂商都被这声势浩大的展出弄得精疲力尽人困马乏，准备利用接下来的“五·一”好好休整一番以备再战。然而，偏偏有一些闲不住厂家不肯就此偃旗息鼓，乐此不疲的非要借着车展的热乎劲儿再起波澜，一汽奔腾就是其中的一个。日前，一汽轿车内部就传出消息：“放心奔腾·关爱随行”——一汽轿车管家式服务之春季呵护，暨2008年奔腾车主春季服务节自4月30日起将拉开帷幕。与往年的春季服务一样，这次服务节有三个保留项目，分别是：空调系统的免费检测、免费更换机油和机油滤芯和车主车辆维护保养课堂。同时，在服务节的现场，一汽轿车还将举办一些集知识性、趣味性于一体的活动，如车主维修技能大赛。奔腾的车主当中，由于所处的环境不一样、所遇到的情况也千差万别，所以把大家召集起来，针对车辆某些问题进行充分的交流，一则给大家一个表现的机会，再则也丰富了车主们的见识和经验，为日后应付各种意外做好了准备。与此同时，一汽轿车内部举办的“‘金钥匙’管家式服务技能大赛”也即将在全国各地展开。各位车主在到店维护保养的同时，还可以通过投票选出自己满意的服务人员，从而可以更加充分的领略到自己作为奔腾车主所拥有的尊崇感受。
可以想象，对于奔腾车主来说，上面的消息肯定比前些时车展上花样翻新靓车和花枝招展的美女更加实在。作为车主，车辆的购买才仅仅是汽车生活的开始。从手握方向盘的那一刻起，一系列的问题将接踵而至、伴随车主的左右。而对于厂商，售后服务的意义也远比销售要重要得多。在汽车营销行业有一句通用的俗语：“第一辆车是销售人员卖出去的，而第二第三辆车则是售后服务人员卖出去的。”——由此可见，售后服务的质量对于汽车企业的重要性。
从2006年8月份上市以来，一汽轿车就始终把服务当作自己的一条生存命脉。一直坚持"质量是硬件，服务是软件"的经营理念，坚持产品、服务两手抓，不断的通过服务节的活动、通过一系列感人至深的服务项目，让广大顾客能够亲身体验到“管家式服务”的精髓所在、能够进一步了解一汽轿车规范的管理方法和优质维修技能。一汽轿车力求做到以顾客为本、以车主为中心，通过多元化、人性化、差异化、标准化的服务，让用户从买车到用车、从开车到养车全都后顾无忧。还记得《大腕》里对管家的定义吗？“甭管有事没事，都得上去说：‘May I help you?’”说起来有些夸张，但却着实是汽车行业售后服务的不二法则。
在车展前召开的“绿色奥运·科技奔腾”新产品发布会上，一汽轿车的新军奔腾B50和B70HEV混合动力车依次与公众见面，同时也对一汽轿车旗下的奔腾系列进行了全新的命名。这不但显示了一汽轿车在产品研发和技术创新等方面的进步，也预示着一汽轿车正在努力扭转人们对自主品牌固有的偏见和误解，正在以日益完善的产品体系向外界证明着自己的实力。而在与产品研发并驾齐驱的售后服务方面，坚持不懈、内容翻新的车主服务节也同样让公众看到了一汽轿车作为我国民族汽车工业的杰出代表，正在把服务工作推向了一个前所未有的高度。因为只有在这个高度上，我们才能后顾无忧的向着更高更强的领域迈进；只有在这个高度上，我们才能与强大的合资品牌展开全方位的竞争。
可以看到，一汽轿车通过产品的不断创新、服务的不断完善，正在一步步地强化着自己的体系作战能力。我们应该相信，随着像一汽轿车这样的企业越来越多，我国的民族汽车工业也正在开创着一个全新的未来。